Politique de retour
Notre entreprise propose une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre article. Pour bénéficier d'un retour, le produit doit être dans son état d'origine, y compris toutes les étiquettes et l'emballage, et ne doit pas avoir été porté ou utilisé. Une preuve d'achat ou un reçu est également requis.
Pour initier le processus de retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@hlcwholesale.com. Notre équipe de service à la clientèle vous fournira un numéro RMA (numéro d'autorisation de retour de marchandise), qui est obligatoire pour tous les retours. Nous vous demandons de sélectionner une méthode d'expédition avec des capacités de suivi et de nous fournir les informations de suivi pour accélérer le processus. Veuillez inclure un bon de retour avec votre nom, le nom de votre entreprise, l'ID de commande et le numéro RMA lors du retour du produit.
Veuillez noter que les retours reçus sans numéro RMA ne seront pas traités. Une fois que vous avez reçu un numéro RMA, le retour doit nous parvenir dans les 7 jours ouvrables. Les retours doivent inclure tous les accessoires d'origine, l'emballage, les cartes de garantie (si applicables) et les articles non endommagés.
Certains produits ne sont pas rentables, notamment les produits personnalisés, les commandes en quantité unique en vrac, les commandes uniquement pour vous, les commandes spéciales, les articles personnalisés et les produits de soins personnels (y compris les produits de beauté). Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique, veuillez nous contacter.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en vente ou de cartes-cadeaux.
Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui que vous avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Dans le cas où vous rencontrez des dommages ou des problèmes avec votre commande, nous vous demandons de bien vouloir inspecter l'article attentivement dès réception et de nous en informer rapidement. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement. Nous évaluerons le problème et prendrons les mesures correctives appropriées.
Veuillez fournir des détails sur tout défaut lors de la communication avec notre équipe de service à la clientèle concernant les articles défectueux. Nous rembourserons le coût standard des services d'expédition de retour (USPS First Class, USPS Priority, UPS Ground, FedEx Ground) pour les articles défectueux. Cependant, nous ne rembourserons pas les services d'expédition de retour accélérés.
Une fois que vous avez reçu un RMA #veuillez nous renvoyer les articles défectueux ainsi qu'un reçu d'expédition de retour pour un remboursement approprié. À réception du retour, nous respectons minutieusement l'article (s) pour détecter les défauts et traiterons le retour en conséquence. Si nous constatons qu'aucun défaut n'existe comme affirmé, des frais de réapprovisionnement standard de 25% seront facturés par HLC Wholesales Inc.
Pour les retours de produits non défectueux ou de commande complète, nous n'offrons que des crédits en magasin ou des échanges. Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition de retour, et que le coût d'expédition initial des retours de produits non défectueux ou de commande complète sera également déduit de votre crédit. Tous les produits non défectueux sont soumis à des frais de restockage de 25%. Ces frais couvrent le temps et les efforts nécessaires pour recevoir, enregistrer, gérer et/ou réapprovisionner les articles retournés dans notre inventaire.
En cas de commande non livrable en raison d'un refus de livraison ou marquée comme "Colis non livrable", nous facturons un montant équivalent à 30% du total de votre commande. Cette charge vise à compenser les coûts de temps et de main-d'œuvre nécessaires à la préparation et à l'expédition de votre commande.
Nous attachons de l'importance à votre satisfaction et nous nous efforçons de fournir un service client exceptionnel. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.